Piksel Meta nie liczy zakupów? Najczęstsze przyczyny na Shopify i WooCommerce

Piksel to kawałek kodu, który mówi Meta, co ludzie robią w Twoim sklepie. Kto obejrzał produkt, kto dodał go do koszyka, kto kupił.

Jeśli zakup nie dociera do Meta, kampania nie wie, które reklamy sprzedają. Optymalizuje się wtedy na ślepo.

Poniżej opisuję, od czego zacząć sprawdzanie i jakie przyczyny spotykam najczęściej na Shopify i WooCommerce.

Jak sprawdzić, czy piksel Meta widzi zakupy?

Wejdź do Menedżera zdarzeń, wybierz swój piksel i sprawdź, ile zdarzeń Purchase przyszło w ostatnich 30 dniach. Porównaj to z liczbą opłaconych zamówień w panelu sklepu za ten sam okres. Jeśli zdarzeń jest wyraźnie mniej, piksel gubi zakupy. Jeśli więcej, coś liczy je podwójnie.

Potem zrób zamówienie testowe i obserwuj je na żywo w zakładce Testuj zdarzenia. Zobaczysz, czy zakup przychodzi, skąd przychodzi i z jaką kwotą.

Pomocna jest też darmowa wtyczka do Chrome Meta Pixel Helper. Pokazuje, czy na danej stronie piksel się uruchamia i jakie zdarzenia wysyła.

Więcej o tym, które różnice są normalne, piszę w artykule Meta Ads pokazuje inną sprzedaż niż sklep.

Dlaczego piksel nie liczy zakupów na Shopify?

Najczęściej dlatego, że piksel jest wklejony ręcznie do kodu motywu albo do starych skryptów strony zamówienia, które Shopify wyłączył po przejściu na nową stronę podziękowania. Drugą częstą przyczyną jest piksel podpięty kilka razy: przez aplikację, ręcznie i przez inną aplikację jednocześnie.

Na Shopify sprawdź po kolei:

• Czy piksel jest podpięty przez oficjalną aplikację Facebook & Instagram. To najprostsza i najpewniejsza droga. Ręcznie wklejony kod na stronie podziękowania zwykle już nie działa.
• Jaki poziom udostępniania danych jest ustawiony w aplikacji. Najwyższy poziom (Maximum) wysyła zakupy także z serwera, przez API konwersji.
• Czy w Ustawieniach, w sekcji Zdarzenia klienta, nie ma drugiego piksela. Dwa piksele z tym samym identyfikatorem to prosta droga do podwójnych zakupów.
• Jak ustawione są zgody na cookies. Jeśli sklep nie wysyła danych bez zgody, część zakupów nie trafi do Meta przez przeglądarkę.

Dlaczego piksel nie liczy zakupów na WooCommerce?

Na WooCommerce przyczyn jest więcej, bo każdy sklep ma inny zestaw wtyczek. Najczęściej to dwie wtyczki wysyłające ten sam piksel, bramka płatności, po której klient nie wraca na stronę podziękowania, albo wtyczka przyspieszająca stronę, która opóźnia lub blokuje kod piksela.

Na WooCommerce sprawdź po kolei:

• Ile miejsc wysyła piksel. Oficjalna wtyczka Meta, PixelYourSite, Menedżer tagów Google, kod w motywie. Powinno być jedno źródło, a nie trzy.
• Co dzieje się po płatności. Przy Przelewy24, PayU czy Tpay część klientów zamyka kartę po zapłacie. Jeśli zakup wysyła tylko strona podziękowania, tych zamówień Meta nie zobaczy.
• Czy wtyczka cache albo optymalizacji nie zmienia kodu piksela. Opóźnione ładowanie skryptów potrafi sprawić, że klient wychodzi ze strony, zanim zakup zostanie wysłany.
• Czy działa API konwersji. Wtedy zakup może być wysyłany z serwera w chwili, gdy zamówienie zmienia status, niezależnie od tego, co klient zrobi w przeglądarce.

Jeśli Twój sklep ma osobny front, na przykład zbudowany w JavaScripcie na bazie WooCommerce, piksel trzeba wdrożyć po stronie frontu. Wtyczka w panelu WordPressa może go wtedy w ogóle nie dotyczyć.

Czy API konwersji rozwiązuje problem z pikselem?

W dużej części tak, ale tylko dobrze wdrożone. API konwersji wysyła zakup z serwera sklepu, więc nie zależy od przeglądarki, blokerów ani powrotu na stronę podziękowania. Jeśli jednocześnie działa piksel, oba zdarzenia muszą mieć ten sam identyfikator. Inaczej jeden zakup policzy się dwa razy.

W Menedżerze zdarzeń warto też sprawdzić wskaźnik jakości dopasowania zdarzeń. Im więcej danych o kliencie sklep przekazuje, na przykład adres e-mail czy telefon w formie zaszyfrowanej, tym lepiej Meta łączy zakup z osobą, która widziała reklamę.

Co sprawdzić po każdej zmianie w sklepie?

Zakup testowy. Po zmianie motywu, aktualizacji wtyczki, nowej bramce płatności czy instalacji aplikacji zdarzenie zakupu potrafi przestać działać bez żadnego komunikatu. Sklep sprzedaje dalej, więc nikt tego nie zauważa. Kilka minut testu oszczędza tygodnie kampanii uczących się na złych danych.

Prosta lista do zakupu testowego:

1. Zamówienie na telefonie, bo stamtąd przychodzi większość ruchu z reklam.
2. Każda forma płatności, którą masz w sklepie.
3. Zakup jako gość i z kontem klienta.
4. Sprawdzenie w Testuj zdarzenia, czy zakup przyszedł raz i z właściwą kwotą.

Autor: Marcin Smreczak. Reklamy Meta Ads dla sklepów internetowych prowadzę osobiście, zajmuję się nimi od 2017 roku. Więcej o mnie.